Politica de rambursare
Politica de Returnare și Rambursare
Ultima actualizare: 24.03.2026
Prezenta Politică de Returnare și Rambursare se aplică comenzilor plasate pe website-ul www.patylex.com și este administrată de PATYLEX TRADE SRL.
Date de identificare:
PATYLEX TRADE SRL
CUI: 53076654
Nr. Reg. Com.: J2025095809004
Date de contact:
E-mail: patylextrade@gmail.com
Telefon: +40 784 568 464
Program suport clienți: 08:00 – 22:00
Adresă retur:
București, sector 3, Șos. Mihai Bravu nr. 288, bl. 3, sc. C, et. 2, ap. 85, cod 030318
1. Cui se aplică această politică
Dreptul legal de retragere din contract se aplică consumatorilor persoane fizice care achiziționează produse în scopuri din afara activității lor comerciale, industriale, de producție, artizanale sau profesionale.
Pentru persoane juridice, PFA, II, IF sau alte forme de organizare care cumpără în scop profesional, returnările se pot accepta doar cu aprobarea Patylex, de la caz la caz, fără a afecta drepturile legale aplicabile în cazul produselor neconforme.
2. Dreptul de retragere
Dacă ești consumator, ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără să fie necesar să justifici decizia.
Termenul de 14 zile începe:
- din ziua în care tu sau o persoană desemnată de tine intră în posesia fizică a produsului;
- pentru comenzi cu livrări separate, din ziua în care intri în posesia ultimului produs;
- pentru produse livrate în mai multe loturi sau piese, din ziua în care intri în posesia ultimului lot sau a ultimei piese.
3. Cum soliciți returul
Pentru exercitarea dreptului de retragere, este suficient să ne trimiți o declarație neechivocă la adresa de e-mail patylextrade@gmail.com, înainte de expirarea termenului de retragere.
Te rugăm să menționezi, pe cât posibil:
- numele complet;
- numărul comenzii;
- produsul sau produsele pe care dorești să le returnezi;
- data primirii comenzii;
- un număr de telefon pentru contact;
- dacă este cazul, contul IBAN pentru rambursare.
De regulă, răspundem solicitărilor în maximum 24 de ore.
4. Returnarea produselor
După ce ne-ai comunicat retragerea, trebuie să expediezi produsul fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care ne-ai informat cu privire la decizia de retragere.
Produsul trebuie returnat ambalat corespunzător, astfel încât să fie protejat pe durata transportului. Pe cât posibil, te rugăm să îl returnezi împreună cu accesoriile, manualele, documentele și ambalajul original, dacă acestea au fost livrate împreună cu produsul.
Nu se acceptă colete expediate cu ramburs la retur.
5. Costul returului
În cazul exercitării dreptului legal de retragere, costul direct al returnării produsului este suportat de client.
Dacă produsul a fost livrat greșit, a ajuns deteriorat sau este neconform, costurile aferente transportului pentru soluționarea situației vor fi suportate de Patylex, în condițiile legii.
6. Rambursarea sumelor
În cazul unei retrageri valabile, Patylex rambursează toate sumele încasate pentru produsul returnat, inclusiv, după caz, costul livrării standard achitat la comandă.
Dacă ai ales în mod expres o metodă de livrare mai scumpă decât livrarea standard oferită de noi, diferența de cost nu se rambursează.
Rambursarea se face fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care Patylex a fost informată despre decizia ta de retragere. Totuși, putem amâna rambursarea până la data la care primim produsul înapoi sau până la momentul la care ne transmiți dovada expedierii acestuia, luându-se în considerare data cea mai apropiată.
Rambursarea se face, de regulă, prin aceeași metodă de plată utilizată la tranzacția inițială. Dacă acest lucru nu este posibil sau dacă părțile convin altfel, rambursarea se poate efectua prin transfer bancar, fără costuri suplimentare pentru client.
7. Starea produselor returnate și diminuarea valorii
Clientul este responsabil doar pentru diminuarea valorii produsului care rezultă din manipulări ce depășesc ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.
Dacă produsul este returnat cu urme de utilizare peste nivelul unei verificări normale, cu accesorii lipsă, componente deteriorate, ambalaj grav deteriorat sau într-o stare care reduce valoarea comercială a produsului, Patylex poate reține din suma de rambursat o valoare proporțională cu diminuarea constatată.
8. Schimb de produs
La cererea clientului, Patylex poate accepta schimbul produsului cu un alt produs, model, variantă sau culoare, în limita stocului disponibil.
Dacă schimbul este solicitat în cadrul termenului legal de retragere și produsul returnat este într-o stare corespunzătoare, schimbul poate fi procesat în locul rambursării, dacă această variantă este agreată de ambele părți.
În cazul schimbului solicitat din motive care nu țin de o eroare a Patylex sau de neconformitatea produsului, costul transportului de retur și, după caz, costul noii expedieri și orice diferență de preț vor fi suportate de client.
9. Excepții de la dreptul de retragere
În conformitate cu legea, dreptul de retragere nu se aplică, în special, pentru:
- produse realizate după specificațiile prezentate de client sau personalizate în mod clar;
- produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă, dacă au fost desigilate după livrare;
- produse susceptibile a se deteriora sau a expira rapid;
- produse care, după livrare, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente;
- servicii executate integral, dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și după confirmarea faptului că își pierde dreptul de retragere;
- conținut digital care nu este livrat pe un suport material, dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și după confirmarea faptului că își pierde dreptul de retragere.
10. Produse livrate greșit, deteriorate sau neconforme
Dacă primești un produs greșit, deteriorat la livrare sau care prezintă o neconformitate, te rugăm să ne contactezi cât mai curând posibil la patylextrade@gmail.com sau la +40 784 568 464.
Pentru o soluționare mai rapidă, recomandăm transmiterea de fotografii și/sau materiale video, ideal în primele 48 de ore de la primire. Această recomandare are rol administrativ și nu limitează drepturile legale ale consumatorului.
În funcție de situație, Patylex poate solicita detalii suplimentare și, dacă este necesar, punerea produsului la dispoziția noastră pentru verificare.
În caz de neconformitate, Patylex va aplica măsurile prevăzute de lege, după caz: reparare, înlocuire, reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului.
11. Garanția legală de conformitate
Produsele comercializate de Patylex beneficiază de garanția legală de conformitate, în condițiile legislației aplicabile.
Patylex răspunde pentru neconformitățile existente la momentul livrării produsului și constatate în termenul prevăzut de lege.
În cazul unei sesizări privind neconformitatea produsului, clientul poate fi rugat să transmită detalii, fotografii, materiale video și, dacă este necesar, să pună produsul la dispoziția Patylex pentru verificare.
Garanția legală de conformitate nu acoperă, în măsura permisă de lege, defecte sau deteriorări cauzate de:
- utilizare necorespunzătoare;
- nerespectarea instrucțiunilor de utilizare;
- montaj incorect realizat de client;
- lovire, șoc mecanic sau manipulare improprie;
- contact cu lichide, umezeală excesivă sau condiții improprii de depozitare;
- intervenții, reparații sau modificări neautorizate;
- uzură normală;
- consumabile și componente supuse uzurii normale.
În cazul constatării unei neconformități, Patylex va aplica măsurile prevăzute de lege, după caz: reparare, înlocuire, reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului.
12. Termenul de soluționare a neconformităților
Repararea sau înlocuirea produselor neconforme se face fără costuri pentru consumator, într-un termen rezonabil, care nu poate depăși 15 zile calendaristice din momentul în care Patylex a fost informată cu privire la neconformitate, conform legii și în funcție de natura și complexitatea situației.
13. Date de contact pentru retururi și reclamații
PATYLEX TRADE SRL
E-mail: patylextrade@gmail.com
Telefon: +40 784 568 464
Program suport: 08:00 – 22:00
Adresă retur: București, sector 3, Șos. Mihai Bravu nr. 288, bl. 3, sc. C, et. 2, ap. 85, cod 030318